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创新AI远程双录 助力保险展业战“疫”

快讯·不想说姑娘1个月前

疫情当前,保险行业纷纷响应国家号召,积极开展远程展业。在人寿保险业务场景中,如何在“零接触”的情况下有效隔离人群、并在符合监管要求的情况下开展双录业务,成为众多企业当下所面临的棘手问题。作为人工智能保险业应用的先导企业,思图场景创新推出 “AI远程保险双录”系统,并在疫情期间以SAAS服务模式免费提供给金融企业使用。该系统基于成熟双录解决方案,高效助力保险企业在严格的合规要求下通过线上展开“零接触”双录,确保在疫情期间展业工作的顺利开展。

“零接触”双录,标准化为核心、效率是关键

金融产品因其复杂性(又以保险业务复杂性更高)和特殊性存在双录业务流程,而“零接触”双录的核心问题在于“双录”而非“零接触”。由于远程通讯技术已经大量应用于直播、三方会议,因此“零接触”在现有通讯技术上水平上较易实现。但“双录”业务的痛点并不在于线上通讯,而是标准化操作难、效率低的问题,长期的问题就是双录业务的一次录制质检通过率低。

如果双录业务依然延续传统模式“依靠业务人员培训、人为依照流程进行双录、人工质检”展开,而仅仅通过在线通讯技术将金融服务人员和客户“零接触”地链接到线上,效率低及不规范的问题依然会出现,无法从本质上解决双录业务的标准化及效率问题。

在疫情没有爆发的时候,思图场景便以针对上述痛点推出“智能双录系统”,通过大量深入业务场景的AI技术优化(而非简单的堆砌),将AI人机交互、AI视觉、AI听觉及AI结构化技术融入、优化业务流程,辅助金融企业解决双录业务的“标准化及效率提升”问题。

思图智能双录系统现已帮助保险、汽车金融、消费金融等行业实现标准、高效双录,以某知名合资保险公司双录业务为例,系统上线一周后一次录制质检通过率即超过85%。并且,该双录系统支持“远程双录”模式,顺畅达成“零接触”应对“疫情”。

“合规”双录,规范为核心、责任是关键

由于双录业务是基于监管政策所产生的,因此在很多要求双录的业务领域还离不开人力的参与,客户以自助双录方式进行金融产品的购买在某些复杂金融业务领域还存在问题。由此可见,如何将远程通讯、AI等技术应用于双录还需要满足政策“规范”,而非简单技术组合方案可以解决。

双录政策在“风险告知、司法举证”等多方面都有严格且细致的要求,因此AI技术以何种模式、在哪些关键环节进行应用、如何基于AI技术优化业务流程成为双录合规的关键。这需要对金融业务场景及政策法规有充分的了解并通过细致的沟通、服务形成解决方案。因此,思图智能远程双录提供了“关键流程AI鉴权、关键取证环节AI识别及取证、关键流程节点前置AI质检”等一些列解决方案,确保双录的合规有效同时确保标准化、提升效率。

在人寿保险领域,思图智能双录系统能够满足目前最为严格的江苏省人寿保险双录政策要求,在推进双录政策深入落地实施的过程中起到了积极的作用,并得到了监管部门及保险企业的一致认同。这不单是一种商业行为,更是一种对行业及市场的责任。

“保险”双录,方案为核心、易用是关键

双录系统并非一个完全标准化的简单产品,在不同金融子领域需要满足不同的定制化需求,这样才能确保双录系统的易用性。提供给借贷产品的双录方案不能用在理财,因为其从业务流程、合规重点、产品解读以及关键证据留存等各方面都存在差异,因此双录系统需要通过解决方案进行优化才能落地实施。

以保险双录为例,其面对不同业务场景(如新契约、保全)、不同业务渠道(个险、银保)以及各不相同的地区监管政策等复杂问题。因此,思图远程智能面签在方案层面提供了大量的模块化货架产品以及丰富的前后台功能组件供不同企业选择,专业的运维、质检及客服团队具备丰富的方案经验,这些都是确保系统易用的软性要求。

以保险业务为例,双录是一个涉及从系统到服务的系统解决方案,并非简单技术优势即可支撑。因此,为保险行业提供“零接触”双录并非简单地提供技术、产品、服务这样简单。


面对疫情,企业所提供的不是一项简单的业务,而是一份企业对社会的责任。思图远程智能双录系统在与众多金融企业的合力下,必将共同在抗击疫情、维护金融秩序稳定、保障金融业务稳定运行、保障民生做出更大的贡献。


   
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